8月20日，交通运输部举行专题新闻发布会，介绍“人工智能+交通运输”典型应用场景创新行动有关情况。

会上，国家邮政局政策法规司副司长徐华荣介绍，近年来,邮政业聚焦邮政快递生产、服务和管理，加快人工智能创新场景应用，有力支撑了邮政业高质量发展。具体有几个方面：

一是广泛应用智能客服系统。该智能客服系统采用自然语言处理、语义理解、人机交互等技术，实现了7×24小时邮件快件查询、客户投诉的自动处理和智能回访等功能，提高了处理效率，减少了人为因素干扰，优化了客户体验。

二是广泛应用智能分拣系统。该智能分拣系统采用机器视觉、智能感知等技术，高速精准识别条码等信息，高效分流邮件快件，有效解决人力成本高、分拣效率低等问题。部分企业还引入具身智能机器人，提升了供件效率。

▲8月19日，北京，一款人形机器人正在分拣快递 图据视觉中国

三是推广应用智能安检系统。该智能安检系统基于人工智能图像识别技术，能够对违禁物品自动识别和自动剔除，其检测范围覆盖管制器具、烟花爆竹等100多个品类。

四是推广应用智能视频监控系统。该智能视频监控系统采用视频识别技术，自动检测暴力分拣、跨越传送带、危险驾驶等违规行为，实现寄递生产安全事件主动发现、安全隐患及时预警的目标。

五是推广应用智能路径规划技术。针对不同时效、不同流向的服务需求，自动规划收派、运输路径和方式，为网络调度、资源配置提供重要支撑。

六是试点应用无人派送技术。在全国多个地区投用超1.6万台无人快递车，投放400多架无人机，开展末端配送服务，提升了山区、海岛等交通不便地区寄递服务质效。

▲江苏张家港，一架无人机正在送快递包裹 资料图 据视觉中国

七是推广应用智能装箱算法。根据寄递物品的体积、重量、材质等特征，推荐最合适的箱型和装箱方案，节省运输成本和运输空间，节约包装材料。

红星新闻首席记者 张炎良

编辑 许媛

审核 冯玲玲